お客様のメンテナンスとサポートでご提供する各内容は、1つの目標を達成するためにデザインされています。お客様がいつどのように必要とする場合でも、Sabaへのアクセスを効率的にします。

メンテナンス
Sabaは製品に対するお客様の満足度は、品質と常に新しいものを取り入れるという継続的革新であると確信しています。お客様企業で購入したライセンスのコード･リソースは変更が発生した場合、直ちにお客様にお知らせいたします。簡単に言えば、メンテナンスによりお客様企業には、常に最新の技術をご提供させていただきます。これにより継続的な利益を得られることが保障されています。

メンテナンスの保障範囲

• メジャーリリース
• マイナーリリース
• サービスパックとパッチリリース

オンラインケーストラッキング
最新のサポート責務に従い、1日24時間、週7日オンラインケースのファイルとトラッキングをご提供します。

オンラインケーストラッキングは、Web上でメンテナンスとサポートを24時間体制でお客様に提供するシステムです。このツールは24時間いつでもご利用いただける上に、お客様側でお問い合わせをされた問題の進捗状況を常に確認することができます。

Sabaサポートチーム
カスタマーサポートチームには、お客様のアプリーションの立ち上げ、稼働を管理するための知識を持つSabaのエキスパートが配属されています。以下は主要なサポートです。

• サポートチーム：米国、英国、ドイツ、日本
• 電話サポートは、1日24時間、週7日、年365日、お客様のビジネスのニーズに基づくご利用が可能です。
• サポートは、多くの言語で提供されています。
• 電話サポートは、米国、英国、カナダ、大部分の北ヨーロッパ諸国で通話が無料です。
• 契約当たり2つの公認サポート窓口(ASC)をご指定頂けます。追加のASCは、いくつでもご購入頂けます。
• レスポンスタイムは、所定時間に基づき迅速であり、深刻度のレベルが容易に判明します。ターゲットとするレスポンスタイムは、お客様のサービスレベルに基づきます。
• 高い満足度を保証するために、エスカレーションパスは明確であり、分かりやすくなっています。

お客様の組織に適したサポートレベルは？

ナレッジベースアクセス
Sabaのお客様は、カスタマーサポートが作成した情報フォルダにアクセスすることができます。一般的な問題のソリューションを含み、製品の使用に関する膨大は記録を検索していただけます。このフォルダは24時間ご利用することが可能で、常に更新されています。

サービスへの統合
お客様がSabaの実装チームと作業を行う場合、作業環境への移行に困難が生じないように保証することは弊社の義務です。そのため、Sabaは、Sabaを実装に関連する詳細のすべてを伝達する「伝達」プロセスを、コンサルティングとカスタマーサポート間に設け、お客様がコールされたときの時間と手間を省いています。

お客様の成功に焦点を合わせます
最終的に、Saba のメンテナンスとサポートが目指すものは、お客様の成功に他なりません。弊社のお客様のリピート率がほぼ99％であることは、決して偶然の結果ではありません。